ABD Yetişkinleri Tatil Alışverişinde Yapay Zekanın Yardımına Hazır Değil: Araştırma Buldu

Yapay zeka (YZ), kişisel alışveriş asistanınız olabilir; ürünleri tarayarak doğru seçeneği bulmak, en iyi fırsatları takip etmek ve onayınız olmadan ürünleri sipariş etmek gibi yeteneklere sahip. Ancak, botların tatil alışverişinizde size yardım etmesine ne kadar güvende hissediyorsunuz? Yakın zamanda yapılan bir YouGov anketi, ABD yetişkinlerinin bu konudaki düşüncelerini inceledi ve sonuçlar şaşırtıcı değil.

Black Friday ve Cyber Monday alışverişçilerinin yarısından azı, tatil alışverişlerinde onlara yardımcı olmak için yapay zekayı kullanmayı planlıyor. Ancak geçen yıla kıyasla bir büyüme gözlemlendi; YouGov, satışları yönetmek için yapay zeka kullanımının son bir yılda iki katından fazla arttığını tespit etti (yüzde 16'dan yüzde 34'e).

Geçen yıl tatil alışverişçilerinin %21'i satışlar sırasında alışveriş yapmak için YZ kullanmıştı. Bu yıl ise bu alışveriş yapanların büyük çoğunluğu (%92) YZ kullanımını sürdürmeyi veya bu yıl daha fazla kullanmayı planlıyor. Geçen yıl YZ kullanan alışverişçilerin yalnızca yüzde 8'i kullanımını azaltmayı düşünüyor. Ancak hala bir direnç ve tereddüt var. Onların dörtte birinden fazlası (%47) geçen yıl YZ ile alışveriş yapmadı ve bu yıl başlamayı planlamıyor. Bu yıl başlamayı planlayanlar ise sadece yüzde 22.

Küresel bir bakış açısıyla bakıldığında, ABD, insanlara alışverişte yardımcı olmak için YZ araçlarını kullanan diğer ülkelere geride kalıyor. Suudi Arabistan'daki yetişkinlerin yarısı (%54) ve Hindistan'daki yetişkinlerin yarısı YZ kullanırken, ABD'deki yetişkinlerin oranı yalnızca yüzde 18.

Bu oran Black Friday alışverişçileri için daha da yüksek; bunların yüzde 30'u zaten alışveriş için YZ kullanmış ve yüzde 27'si bunu düşünüyordu.

Ancak, ABD yetişkinlerinin yüzde 40'ı tatil alışverişinde YZ kullanmayı düşünmeyeceklerini belirtiyor. Bu durum, alışveriş sürecinin ilerleyen aşamalarında daha belirgin hale geliyor.

YouGov, YZ'nin alışverişte çoğunlukla keşif aşamasında kullanıldığını belirtiyor; yani ürünleri bulma, araştırma yapma ve karşılaştırma. Ancak çoğu alışverişçi ödeme aşamasına yaklaştıkça sınırları belirliyor.

Black Friday alışverişçileri arasında, en iyi fırsatı bulmak için YZ kullanmaktan %43'ü, fiyat değişikliklerini takip etmek için YZ araçlarını kullanmaktan %37'si ve benzer ürünleri veya teklifleri karşılaştırmaktan %34'ü bahsetti. Ancak satın alma zamanı geldiğinde bu yüzdeler keskin bir düşüş yaşıyor. Sadece yüzde 9'u, YZ'nin sepetlerine ürün eklemesini rahatlıkla kabul ederken, yüzde 5'i onaylanmış bir satın almayı YZ'nin tamamlamasına izin vereceğini belirtti. YZ'nin sormadan satın alma yapmasına izin verenler ise sadece yüzde 4.

Tatil satışları dışında, YZ alışverişçileri YZ'nin yanlış veya güncel olmayan bilgiler sağlamasından (yüzde 56) ve önyargılı veya sponsorlu önerilerden (yüzde 51) endişe duyuyor. YZ tarafından yönlendirilen alışveriş sonuçlarının, en iyi fırsat yerine reklam verenlerin istediği yöne doğru alıcıları yönlendirebileceği fikri pazarlamacıları heyecanlandırsa da, tüketiciler için önemli bir duraksama yaratmalıdır.

Bu yanıt, sizin konfor seviyenize bağlıdır. YZ botlarının kontrolden çıkabileceğini, kişisel verilerinizi buluta paylaşabileceğini ve hatta yanlış bilgi yayabileceğini biliyoruz.

Anketin çoğundaki alışverişçilerle aynı görüşteyim. YZ'nin, daha önce düşünmediğiniz alternatifleri daraltmanıza ve hediye bulmanıza yardımcı olma gücü var. Hatta benim için var olmayan bir foosball masası bulmama yardımcı oldu. Ancak YZ'nin ödeme verilerinize, gönderim adresinize ve diğer kişisel detaylarınıza erişmesine güvenmediğim için, bu verilerin yanlış ellere geçmesi durumunda büyük sorunlar yaşanabileceği için bana güvenmek için yeterli değildi.

Verilerinizi korumak için bu sezon alışveriş yaparken kişisel bilgilerinizi paylaşmaktan kaçının. Örneğin, sadece futbol seven bir çocuk için hediye hakkında soru sormak yeterlidir. Yaş veya beceri seviyeleri paylaşmaya gerek yok; uygun olanı kendiniz belirleyebilirsiniz.

Ve botların paylaştığı her bilgiyi, ister fırsatlar, ister ürün detayları, özellikle de fiyatları, iki kez kontrol edin. YZ araçları oldukça belirsiz olabilir ve gerçekten iyi bir fırsat yakalayıp yakalamadığınızdan emin olamazsınız. Veya riskleri tamamen önlemek için botun yardımına başvurmadan kendi başınıza alışveriş yapmayı tercih edebilirsiniz. Ancak otomatik yardım için YZ'yi kullanmaya karar verirseniz, akıllıca hareket edin.