Airbnb'de Bulaşık Yıkama Devri Kapanıyor: Ev Sahiplerine Yeni Kurallar Geliyor

Konaklama platformu Airbnb, ev sahiplerinin misafirlerden neler talep edebileceğine dair politikasını güncelliyor.

Çıkış saatinize bir saat kala lavaboda bir yığın bulaşık duruyorsa ve bir Airbnb'deyseniz, endişelenmeyin. Platform, ev sahiplerinin misafirlerden isteyebilecekleriyle ilgili politikasını yakın zamanda güncelledi ve bazı temizlik işleri artık listeden çıkarıldı.

Airbnb, web sitesindeki Makul Ev Kuralları ve Talepler sayfasında, ev sahiplerinin misafirlerden "önemli çaba veya zaman gerektiren ya da normalde bir temizlik görevlisi tarafından yapılacak işleri tamamlamalarını isteyemeyeceğini" belirtti. Bu işler arasında yatak çarşaflarını çıkarmak, çöpleri mülk dışına taşımak veya bulaşıkları yıkayıp kaldırmak yer alıyor.

Airbnb, "Her evin kendine özgü olduğunu anlıyoruz" diyerek istisnalar olabileceğini de ekledi. Örneğin, kuraklık nedeniyle yerel su kısıtlamaları varsa misafirlerden su kullanımını sınırlamalarını istemek veya ormanlık bir konaklamada çöplerin ayılara dayanıklı bir konteynere konulmasını talep etmek gibi.

Uygulama, yeni düzenlemelerin 20 Kasım ve sonrasında yapılan rezervasyonlar için geçerli olacağını açıkladı.

Birçok ev sahibi, ev kurallarını ve misafir taleplerini belirlerken, misafirlerden bulaşıkları yıkamalarını veya bulaşık makinesine yerleştirip çalıştırmalarını zorunlu tutuyor ya da rica ediyordu. Ayrıca misafirlerden çöp ve geri dönüştürülebilir atıkları torbalayıp dışarıdaki konteynerlere koymaları, yataklardan çarşaf ve yastık kılıflarını, banyolardan havluları çıkarıp temizlik görevlileri için bir yere yığmaları da istenebiliyordu.

Bazı ev sahipleri, uygulamanın topluluk forum sayfasında güncellenen politikaya tepki gösterdi. Berlin'de ev sahibi olan René, "Yedi günlük, üzerinde yemek artıklarıyla kaplı kirli bulaşıklar. Şeker karıncaları ve diğer haşereler eve yerleşmiş. Misafirler çıkış yapıyor. Peki haşereler de çıkış yapacak mı?" diye yazdı. San Francisco'lu ev sahibi Adam temizlik ücretini yüzde 30 ila 50 oranında artırmak zorunda kalacağını söylerken, Kuzey Carolina Kitty Hawk'tan Michelle ise "maliyet yükünün ev sahiplerine kaydırıldığını" belirtti.

Güncellenen politika, Airbnb ile ilgili başlıca şikayetlerden biri olan temizlik ücretleri ve zorunlulukları konusundaki en son gelişme. Airbnb, Kasım 2022'de uygulama ve web sitesini değiştirerek misafirlerin ilanları ararken temizlik ve hizmet ücretlerini görebilmesini sağladı. Arama sonuçları sayfasının üst kısmına yakın bir yerde bulunan "Toplam fiyatı göster" düğmesi, tüm ücretlerin dahil olduğu (vergiler hariç) fiyatları görmenize olanak tanıyordu.

Bu, ilanların bu ücretleri önceden dahil etmediği ve dolayısıyla bir kiralama maliyetini gizlediği yönündeki yıllardır süren şikayetlere bir yanıttı. Örneğin, geceliği 100 dolarlık bir konaklama için bakıyorsunuz, ancak ödemenin son aşamasında tüm ücretler dahil fiyatın aslında gecelik 200 dolar olduğunu öğreniyorsunuz.

Ardından Nisan 2025'te Airbnb, dünya çapındaki tüm ilanlarda toplam fiyatın önceden gösterilmesini zorunlu kıldı ve "Net, önceden gösterilen fiyatlandırmanın hem misafirler hem de ev sahipleri için Airbnb deneyimini iyileştirdiğini biliyoruz" açıklamasını yaptı.

2008 yılında kurulan Airbnb, dünya genelinde 5,5 milyon ev sahibine sahip olduğunu ve neredeyse her ülkede konaklar, kır evleri, kabinler, karavanlar, çadırlar gibi her türlü konaklama için 2,5 milyar misafir girişine hizmet verdiğini belirtiyor. Platformun rakipleri arasında Vrbo, Booking.com, Expedia ve HomeToGo bulunuyor.

Deneyimsel pazarlama platformu Snapbar'ın CEO'su ve kurucu ortağı Sam Eitzen, Washington'da Airbnb'de listelenen ve yakın zamanda konakladığım (evet, bulaşıkları yıkadım) bir misafirhaneyi işletiyor. Eitzen, hem bir ev sahibi hem de bir misafir olarak konunun her iki tarafını da anladığını söyledi.

Eitzen, "Çıkış talimatlarını neredeyse korkutucu hale getiren Airbnb'lerde bulundum ve bir şeyleri yanlış yapmaktan endişe ediyorsunuz" dedi. "Biz hiçbir zaman bu deneyimi yaratmak istemedik ve 'ev işleri' listesini isteğe bağlı ve yardımcı olarak görüyoruz, ancak misafirlerin süreç hakkında endişelenmesine asla yol açmamayı veya yapmazlarsa peşlerine düşeceğimiz ya da ücretlendireceğimiz gibi bir izlenim vermemeyi hedefliyoruz."

Eitzen, Airbnb'nin hem ev sahiplerini hem de misafirleri memnun etmeye çalışırken "ipte yürüdüğünü" söyledi. Ancak yeni politikanın kafa karışıklığı yaratabileceğini de belirtti.

Eitzen, "İnsanlar Airbnb'lerinde hala kurallar, listeler ve kılavuzlar yayınlayacak ve bunlar büyük olasılıkla uygulamayla çelişecek. Bunun misafirlerin kafasını karıştırma riski taşıdığını düşünüyorum" dedi.