‘Tıklayarak İptal Et’ Düzenlemesi Mahkeme Kararıyla Öldü, New York Bunu Geri Getirdi

Bir web sitesi, New Yorkluların iptali zor abonelikler hakkında şikayette bulunmasına olanak tanıyor.

Bir istinaf mahkemesinin, şirketlerin abonelikten çıkmayı kolaylaştıran ulusal bir düzenlemeyi etkili bir şekilde iptal etmesinin üzerinden bir yıl geçmesine rağmen, New York şehri bu kuralı kendi sınırları içinde yeniden canlandırdı.

Geçen hafta Belediye Başkanı Zohran Mamdani, şehrin üst düzey teknoloji yetkilisi ve tüketici koruma komiseri ile birlikte duyurduğu kurala göre, şirketler bir aboneliği iptal etmenin, kaydolmaktan daha kolay olmasını sağlamalı. Bu, spor salonu üyelikleri, cep telefonu sözleşmeleri veya aylık ücret alan uygulamalar için geçerli. Bu yaklaşım, Biden yönetimi döneminde 2024'te önerilen ancak tam olarak hayata geçirilemeyen ‘tıklayarak iptal et’ kurallarıyla ilke olarak benzerlik gösteriyor. New York’un yasası Ocak ayında bir yürütme emriyle belirlendi ve 1 Ekim'de yürürlüğe girdi.

Mamdani, duyurusunda, “Hiç istemediğiniz bir şey için ödemeye devam etmek amacıyla 45 dakikalık bekletme müziğine ihtiyacınız olmamalı,” dedi. “Eğer bir şirket paranızı tek bir tıklamayla alabiliyorsa, paranızı tek bir tıklamayla geri alabilmelisiniz. Ve şimdi, iptal etmenize izin vermezlerse, şehir onlara karşı harekete geçiyor.”

“Onlara karşı harekete geçme” sürecinin bir parçası, New Yorkluların şikayette bulunabileceği bir web sayfasıdır. Bu site, New York merkezli olmasa bile bir işletmeyi arama veya ekleme imkanı sunar ve “İşletme aboneliğinizi iptal etmeyi geciktirdi,” veya “Otomatik yenilemeden haberdar değildim” gibi sorunlardan oluşan bir listeden seçim yapmalarını sağlar. Bir metin kutusu ve ekran görüntüleri gibi belgeleri yükleme seçeneği, yaşananları detaylandırmayı mümkün kılıyor. Şikayette bulunanlar ayrıca “iade ve aboneliği iptal etme” gibi görmek istedikleri sonuç türünü de seçebiliyorlar.

New York Şehri Tüketici ve İşçi Koruma Departmanı komiseri Samuel Levine'a göre, tam zamanlı personel bu web üzerinden gelen şikayetleri inceleyecek. Levine, The Verge'e yaptığı açıklamada, “Bunlar bir sohbet botu döngüsüne yönlendirilmeyecek,” dedi. “Tam zamanlı işleri onlara yardım etmek olan gerçek insanlar olacak.”

Şikayete konu olan işletmeler araştırılacak ve şehir kurallarına aykırı bulundukları tespit edilirse, ihlal başına 525 dolara kadar para cezası alabilirler.

Bu durum, CNET anketine göre Amerikalıların ortalama olarak yılda 1.300 dolardan fazla aboneliklere harcadığı ve bunların bazıları kullanılmayan veya yanlışlıkla abone olunan abonelikler olduğu ülke genelinde ne olacak sorusunu gündeme getiriyor.

Amerikan Tüketici Federasyonu'nun rekabet ve piyasa adaleti direktörü Emily Peterson-Cassin, New York City’nin tıklayarak iptal etme yasasının, yerel yönetimlerin tüketicileri korumak için yeni yollar yaratabileceğini gösterdiğini belirtti. Peterson-Cassin, “Bu yenilikçi adım, yerel ve eyalet tüketici koruma kurumlarının federal kurumlar korumuyor olsa bile tüketicileri korumak için adım attığını bir kez daha vurguluyor ve diğer düzenleyiciler için bir yol haritası sunuyor,” dedi.

Örneğin, Kaliforniya'da, işletmelerin bir abonelik yenileme ücreti için müşteriden açık rıza almasını gerektiren bir kural bulunmaktadır.

Bu yasa geçen yıl, aboneliğin başladığı aynı ortamda iptal seçeneği sunma gibi korumalar eklenerek güçlendirildi; örneğin, bir işletme, çevrimiçi olarak abone olduğunuz bir şeyi iptal etmek için sizi fiziksel bir yere gitmeye zorlayamaz. Ayrıca şirketlerin yaklaşan yenileme ücretlerinden önce müşterileri bilgilendirmesi ve kayıt sırasında kullanılan aynı iletişim yöntemini kullanarak otomatik yenilemeler hakkında yıllık hatırlatmalar yapması da zorunludur.

Haziran ayında yürürlüğe giren Maryland yasası da şirketlerin müşterilere abonelik otomatik yenilemelerini iptal etmeleri için “maliyet etkin, zamanında ve kullanımı kolay” bir yol sağlamasını şart koşuyor. Bu yasa, Maryland'in Hizmet Sözleşmeleri ve Tüketici Ürünleri Garantisi Yasası kapsamındadır ve ihlal başına 10.000 dolara kadar veya tekrarlanan ihlallerde 25.000 dolara kadar para cezası getirebilir.

Colorado'nun eşdeğer yasası olan Çevrimiçi İptal Yasası (Online Cancellation Act) 2025'te yürürlüğe girdi ve satıcıların tek adımlı bir iptal bağlantısı sağlamasını zorunlu kıldı. Bu yılın başlarında yasa, iki işletme veya kuruluş arasındaki işlemlerin de dahil edilmesiyle genişletildi.

Bazıların bu farklı bölgesel yasaları tanımladığı gibi, bu parçalı yaklaşım, prosedürel bir hata nedeniyle durdurulan ulusal kuralın yerine geçiyor. Sekizinci Bölge İstinaf Mahkemesi, kuralı iptal ederken, mahkeme bunun yasağın amacına veya yaklaşımına katılmadığını, doğru düzenleyici analiz yapılmadığını belirterek kararı vermişti.

Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) ulusal bir tıklayarak iptal politikası veya en azından bunun bazı kısımlarını yeniden canlandırma girişiminde bulunduğuna dair işaretler var, ancak bu durum yasa dilinden tam olarak anlaşılamıyor. FTC, Ocak ayındaki bir basın açıklamasında, işletmelerin devam eden abonelik ücretleri için müşterilere bildirim veya iptal seçeneği vermediği ‘Negatif Seçenek Planları’ olarak adlandırılan başka bir otomatik yenileme yöntemine ilişkin bir taslak öneri sunduğunu belirtmişti. Mart ayında ise FTC, beş yıl içinde iptalleri zorlaştıran veya imkansız kılan işletmelere yönelik 100.000 şikayet aldığını belirttikten sonra kamuoyu yorumlarına açmıştı.

FTC temsilcisi, CNET'e bir e-posta ile, tıklayarak iptal veya New York yasasıyla ilgili olarak, “Bu konuyla ilgili bir güncellememiz yok” dedi.

Amerikan Tüketici Federasyonu'ndan Peterson-Cassin, şu ana kadar FTC'nin otomatik yenilemeleri yasaklamak yerine çoğunlukla ücretleri açıklama konusunda odaklandığını belirterek, “Bizim için New York kuralı gibi güçlü bir şey ortaya çıkaracaklarına inanmak zor,” dedi.

Ancak, Peterson-Cassin, “Bu konuya ne kadar ilgi olduğu ve New York'un iyi örneği göz önüne alındığında, doğru şeyi yapmaları ve tüm Amerikalıları bu yırtıcı abonelik tuzaklarından korumaları için hala zaman var,” diye ekledi.