Lenovo, Legion Go’yu açılmaz hale getiren BIOS sorununun kullanıcı hatası olmadığını kabul etti

Lenovo, Legion Go kullanıcılarının bir süredir şikâyet ettiği ciddi BIOS sorununu resmen kabul etti. N3CN42WW kodlu resmî güncellemeyi doğru şekilde yükleyen bazı kullanıcıların cihazları, işlem sonrasında tamamen açılmaz hale gelebiliyor.

Şirketin incelemesine göre problem kullanıcıların yanlış bir işlem yapmasından kaynaklanmıyor. Garanti kapsamındaki cihazlar standart servis süreci üzerinden onarılabilecek. Garantisi sona eren Legion Go modellerinde ise uygulanacak prosedür ülkeye ve yerel tüketici haklarına göre değişebilir.

BIOS güncellemesinden sonra bazı Legion Go’lar açılmadı

Sorun, kullanıcıların N3CN42WW BIOS sürümünü yükledikten sonra Legion Go cihazlarının normal biçimde başlamadığını bildirmesiyle ortaya çıktı.

En sık karşılaşılan belirtilerden biri sürekli tekrarlanan önyükleme döngüsü oldu. Bazı cihazlarda ise güç ışığı kırmızı renkte yanmasına rağmen ekran tamamen siyah kalıyor ve sistem herhangi bir görüntü vermiyordu.

Buradaki kritik nokta, kullanıcıların üçüncü taraf veya değiştirilmiş bir BIOS yüklememiş olması. Soruna yol açan güncelleme doğrudan Lenovo tarafından resmî olarak dağıtılmıştı.

Buna rağmen bazı kullanıcıların servis merkezlerinden ücretli anakart değişimi teklifleri aldığı ve yüksek onarım ücretleriyle karşılaştığı bildirildi. Şikâyetlerin artmasının ardından Lenovo, N3CN42WW sürümünü destek sayfasından kaldırdı.

Şirket ilk aşamada BIOS’un neden geri çekildiğini veya açılmayan cihazlarla güncelleme arasında kesin bir bağlantı bulunup bulunmadığını ayrıntılı biçimde açıklamamıştı. Yeni incelemeler ise sorunun gerçekten yeniden üretilebildiğini gösteriyor.

Lenovo aynı sorunu laboratuvarda yeniden oluşturdu

Lenovo’nun paylaştığı son bilgilere göre mühendisler problemi Avrupa’daki L2.5 laboratuvarında yeniden oluşturmayı başardı.

Testlerde kullanılan üç Legion Go cihazının tamamı, BIOS güncellemesinin ardından aynı açılmama sorununu yaşadı. Bu sonuç, kullanıcıların bildirdiği problemin yalnızca birkaç tesadüfi arızadan ibaret olmadığını ortaya koyuyor.

Ancak durum biraz daha karmaşık. Lenovo bünyesindeki diğer ekipler aynı N3CN42WW BIOS sürümünü bazı Legion Go cihazlarına sorunsuz şekilde yükleyebilmiş durumda.

Başka bir deyişle güncelleme her Legion Go’yu bozacak diye bir durum yok. Sorun yalnızca belirli cihazlarda veya belirli koşullar altında ortaya çıkıyor.

Lenovo, ihtimallerden birinin bazı üretim partilerindeki belirli bir anakart bileşeni olduğunu değerlendiriyor. Hatanın ortaya çıkması için belirli donanım ve yazılım koşullarının aynı anda gerçekleşmesi de mümkün. Şirket henüz kesin temel nedeni açıklamış değil.

Lenovo: Kullanıcılar sorumlu değil

Etkilenen kullanıcılar açısından en önemli gelişme, Lenovo’nun sorumluluk konusundaki yaklaşımı.

Şirket, resmî BIOS güncellemesinin ardından cihazın açılmaz hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini doğruluyor. Bu nedenle garanti kapsamındaki Legion Go modellerinin standart garanti prosedürü üzerinden ücretsiz onarılması gerekiyor.

Garanti süresi dolmuş cihazlarda ise durum biraz daha belirsiz. Lenovo’nun açıklamalarına göre bu ürünlerin de birçok durumda ücretsiz onarımdan yararlanması bekleniyor. Ancak şirket henüz bütün ülkeleri kapsayan bağlayıcı bir özel onarım politikası açıklamadı.

Dolayısıyla süreç, cihazın satın alındığı ülkeye göre değişebilir. Özellikle tüketici koruma mevzuatının güçlü olduğu bölgelerde, üreticinin yayımladığı resmî yazılım nedeniyle bozulan bir cihaz için kullanıcıların ek hakları bulunabilir.

Küresel bir geri çağırma programı şimdilik yok

Lenovo henüz N3CN42WW BIOS güncellemesinden etkilenen bütün Legion Go cihazlarını kapsayan küresel bir geri çağırma veya özel servis programı duyurmadı.

Bu nedenle cihazı güncellemenin ardından açılmaz hale gelen kullanıcıların Lenovo destek birimiyle bireysel olarak iletişime geçmesi gerekiyor. Servis kaydı oluştururken sorunun N3CN42WW BIOS güncellemesinden hemen sonra başladığını özellikle belirtmek faydalı olabilir.

Ücretli anakart değişimi veya başka bir ücretli onarım teklif edilirse, BIOS’un Lenovo tarafından resmî olarak yayımlandığını ve şirketin sorunu kendi laboratuvarında yeniden oluşturduğunu hatırlatmak önemli. Gerekirse ikinci bir servis değerlendirmesi talep edilebilir ve ilgili ülkedeki tüketici hakları incelenebilir.

N3CN42WW BIOS dosyasını başka kaynaklardan yüklemeyin

Güncellemeyi henüz yapmamış Legion Go sahipleri için durum daha basit: N3CN42WW sürümünü yüklememek gerekiyor.

Lenovo dosyayı kendi destek sayfasından kaldırmış durumda. Bu nedenle BIOS’u üçüncü taraf sitelerden veya arşivlerden indirerek manuel biçimde kurmak gereksiz bir risk yaratıyor.

Şirketin şimdi sorunun kesin nedenini belirleyip güvenli bir BIOS sürümü hazırlaması bekleniyor. O zamana kadar etkilenen kullanıcılar için en güvenli yol resmî Lenovo destek kanallarını kullanmak.

Sorunun laboratuvar ortamında doğrulanmış olması önemli bir gelişme. Ancak hangi Legion Go cihazlarının risk altında olduğu, hatanın tam olarak neden ortaya çıktığı ve garanti dışındaki cihazların dünya genelinde nasıl onarılacağı hâlâ yanıt bekleyen başlıca sorular arasında.